★消费者为生活消费需要购买、使用商品（包括农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料）或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可向工商行政管理机关或者消费者协会申（投）诉。

★消费者申（投）诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关或消费者协会管辖。

     ★消费者申（投）诉应当符合下列条件：(一)有明确的被诉方；(二)有具体的申诉请求、事实和理由；(三)属于工商行政管理机关或消费者协会管辖范围。

 ★申（投）诉形式及内容：消费者申（投）诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：(一)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；(二)被申（投）诉人的名称、地址，(三)申（投）诉的要求、理由及相关的事实根据；(四)申（投）诉的日期。（五）当事人应当对自己的申（投）诉提供证据。

 ★不予受理的申（投）诉范围：（一）经营者之间购、销活动方面的纠纷；（二）消费者个人私下交易纠纷；（三）商品超过规定保修期和保证期；（四）商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外)；（五）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；（六）被投诉方不明确的；（七）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；（八）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；（九）不符合国家法律、法规有关规定的。　　

 ★消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。注：此五个途径无先后。

★消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

★经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    ★经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

★消费者合法权益的保护是全社会的共同责任。